★★★★☆ ABENTEUER: KOMMUNIKATION! von Prof. Dr. Ingo Hamm* – Warum wir mit Maschinen präziser reden als mit Menschen, und was dieser Spiegel über uns verrät. anzeige
Neulich ertappte ich mich bei etwas, das ich vorher nie bewusst wahrgenommen hatte. Ich saß da und formulierte einer KI eine Aufgabe: Rolle vorgegeben, Kontext geliefert, Format definiert, am Ende noch der Hinweis, was auf keinen Fall passieren soll. Drei sorgfältige Sätze. Und fünf Minuten später schrieb ich einem Menschen, von dem ich tatsächlich etwas wollte, eine Nachricht, die im Kern aus zwei Worten bestand: „Kümmer dich.“ Kein Kontext, kein Ziel, keine Ahnung, ob mein Gegenüber überhaupt versteht, worum es geht.
Das ist absurd, wenn man kurz darüber nachdenkt. Wir haben in atemberaubendem Tempo gelernt, einer Maschine glasklar zu sagen, was wir brauchen. Den Menschen neben uns lassen wir raten. Und die Maschine ist dabei nur der ehrlichere Gesprächspartner, weil sie nicht wohlwollend interpretiert, sondern beim Wort nimmt, was wir sagen. Wer vage fragt, bekommt erfundene Präzision zurück. Genau an dieser Beobachtung setzt Ingo Hamm in seinem neuen Buch an, und er macht daraus etwas Größeres als einen weiteren KI-Ratgeber.
Ich vergebe ★★★★☆, allerdings im unteren Bereich dieser Bewertung. Das ist ein kluges, originelles und über weite Strecken hervorragend gebautes Buch, das ausgerechnet an den Stellen schwächelt, an denen es seine eigenen Maßstäbe am strengsten formuliert. Dazu später mehr, ehrlich und ungeschönt, wie du es von mir gewohnt bist.
„Kommunikation ist zu 10 Prozent Sprache und zu 90 Prozent Psychologie – mit sämtlichen Neurosen.“
Ingo Hamm
Die Idee, die das Buch trägt
Hamms These ist so simpel wie zugkräftig: Die Regeln für einen guten KI-Prompt sind dieselben wie für ein gutes Gespräch unter Menschen. Kontext geben, klar sagen, was man will, relevantes Wissen nicht zurückhalten. Wir beherrschen das mittlerweile gegenüber Maschinen erstaunlich gut und gegenüber Menschen erstaunlich schlecht. Die KI wird damit zum Spiegel, der uns vorhält, wie nachlässig wir im Alltag geworden sind. Hamm nennt das schlechte Ansprechen „Misprompting“ und die bessere Variante „People Prompting“, und so albern die Anglizismen anfangs klingen, das Prinzip dahinter hat Substanz.
Über dem ganzen Buch steht ein Satz von Stanisław Lem aus Solaris: „Wir brauchen keine anderen Welten. Wir brauchen Spiegel.“ Treffender lässt sich die Idee kaum auf den Punkt bringen. Hamm überträgt Watzlawicks berühmtes „Man kann nicht nicht kommunizieren“ kurzerhand in ein „Man kann nicht nicht prompten“ und zeigt, wie wenig esoterisch das gemeint ist. Wer im Homeoffice „Sonja, mach das Fenster zu!“ über den Flur ruft, kommuniziert kontextfrei und damit im Kasernenhofton. Wer sagt „Ich habe gerade den Schrank lackiert, bei Zugluft landet der ganze Staub auf dem Lack“, liefert denselben Auftrag, klärt ihn aber und schützt nebenbei die Beziehung. Das ist die ganze Kunst, und sie ist eben keine Kunst, sondern Übungssache.
Was mir an diesem Zugang gefällt: Er nimmt der KI-Debatte die Hysterie. Hamm schreibt nicht das hundertste Buch darüber, wie wir Maschinen fürchten oder anbeten sollen. Er dreht den Spieß um und fragt, was wir von ihr über uns selbst lernen können. Das ist eine erwachsene, fast schon entspannte Haltung in einem Feld, das sonst zwischen Untergangsangst und Heilsversprechen pendelt.
Sieben Regeln, drei Prinzipien, ein klarer Aufbau
Strukturell ist das Buch sauber gearbeitet. Hamm entwickelt zunächst sieben Regeln der Klarheit, die er konsequent aus der Prompt-Welt ableitet: in welcher Rolle ich spreche, wen ich eigentlich vor mir habe, das Ergebnis vom Ende her denken, Schritt für Schritt statt alles auf einmal, für wen wir etwas tun, sagen was nicht passieren soll, und schließlich die Feedback-Schleife statt des Einmal-Senden-Monologs. Diese sieben Regeln verdichtet er dann zu drei übergeordneten Prinzipien: Kontext, Klarheit, Vollständigkeit. Von da aus geht es weiter über Chain of Thought, Role Prompting, emotionales Prompting bis hin zum großen Schlussbogen über Kontext-Engineering und einem fast philosophischen Finale über Sprache und Denken.
Jedes Kapitel schließt mit einem dreiteiligen Block: „Kapitel kompakt“, „Sofort umsetzbar“, „Auf den Punkt“. Didaktisch ist das überdurchschnittlich gemacht, gerade für ein Publikum, das nicht akademisch liest, sondern Anwendung sucht. Die Beispiele bleiben hängen: Johanna, die ihre Mitarbeitenden genauso schludrig führt, wie sie ihre KI befragt. Die Vorgesetzte, die jeden Tag beiläufig erklärt, für wen das Team eigentlich arbeitet, und es deshalb im Ernstfall nicht mehr sagen muss. Die betrügerische Autowerkstatt, die Luftfilter und Zündkerzen tauscht, weil der Kunde kein Negative Prompting betrieben hat. Hamm kann erzählen, und er weiß, wann ein Bild mehr erklärt als ein Absatz.
Ganz ohne Einschränkung ist das aber nicht. In der Mitte zieht sich das Buch streckenweise. Die Kernidee passt im Grunde auf ein halbes Kapitel, und auf rund 360 Seiten gibt es Passagen, in denen die Listenlogik und die vielen Methodenkürzel die Argumentation eher zudecken als tragen. Wer schnell liest, wird manche Beispieldialoge nach einer Weile als Variation desselben Musters erkennen: wieder eine Managerin, wieder ein Vater im Kinderzimmer, wieder ein Lehrling, der nicht weiß, was der Chef von ihm will. Das ist kein schwerer Mangel, aber es kostet Tempo.
Das stärkste Kapitel: wenn Sprache zur Waffe wird
Sein bestes Stück liefert Hamm dort, wo er die dunkle Seite der Kommunikation seziert, also Framing, Manipulation und Beeinflussung. Hier analysiert er so präzise wie nirgends sonst im Buch. Er führt Cialdinis Prinzipien sauber vor, erklärt den klassischen Framing-Effekt von Kahneman und Tversky am Beispiel der Formulierung, ob bei einer Maßnahme 200 Menschen gerettet werden oder 400 sterben (dieselbe Zahl, völlig andere Wirkung), und er entlarvt die alltägliche Sprache, in der wir permanent geframt werden. Warum heißt es „Flüchtlingswelle“ und nicht „Migration“? Warum „Atom-Lobby“ und nicht „Energieversorger“? Warum sprechen Leitmedien beim Agrardiesel von „Subvention“, wo es doch eine Steuerrückerstattung ist, ein für Bauern erheblicher Unterschied?
Besonders hat mir gefallen, dass Hamm hier nicht nur in eine Richtung austeilt. Er nimmt den überzeugten Umweltschützer und Parteimitglied auseinander, der seinen Langstreckenflug mit „ich kompensiere doch den CO2-Ausstoß“ rationalisiert, und er demaskiert das Wörtchen „alternativlos“ als die Sprache derer, denen die Argumente fehlen. Wer keine Diskussion will, aber auch nicht den Diktator herauskehren möchte, sagt eben „das ist alternativlos“. Das sitzt. Und es zeigt, dass Hamm sehr wohl in der Lage ist, über ideologische Lager hinweg zu beobachten.
„Wissen ist Macht, wenn man es nicht teilt. So jedenfalls denken Machtmenschen.“
Ingo Hamm
Dieser Satz steht stellvertretend für eine der besten Einsichten des Buches. Hamm geht hart mit der ungeschriebenen „Need-to-know“-Regel ins Gericht, also dem Reflex, Wissen zurückzuhalten nach dem Motto „das müssen die Leute nicht wissen“. Wissen zurückzuhalten, schreibt er, ist keine Fürsorge, sondern Geringschätzung. Menschen arbeiten besser, wenn sie das Warum verstehen. Das ist eine Haltung, hinter der ich voll stehe, und in ihr steckt eine angenehm eigenverantwortliche, unbürokratische Grundüberzeugung: Trau den Leuten mehr zu, gib ihnen Kontext statt Kontrolle. Hamm illustriert das mit der Auftragstaktik des Militärs, dem Mission Command, bei dem die Spezialkräfte gerade nicht detailliert ferngesteuert werden, weil 200 Kilometer hinter den feindlichen Linien die Lage anders aussieht als im Führungsbunker. Die Vorstände, die diesen Fehler trotzdem machen, nennt er im Management-Slang trefflich „Sesselpupser“ und „Teppichetagen-Napoleons“.
Wo das Buch hinter seinen eigenen Anspruch zurückfällt
Und jetzt der Teil, den ich nicht auslasse, weil er zur ehrlichen Einordnung gehört. Ein Buch über Klarheit, Kongruenz und Framing setzt sich selbst der härtesten aller Messlatten aus, nämlich der eigenen. An mehreren Stellen hält Hamm dieser Messlatte nicht stand.
Da ist zunächst die Sache mit dem Gendern. Hamm schreibt im gesamten Buch durchgehend in Doppelpunkt-Form, von den Kolleg:innen bis zu den Mitarbeiter:innen. Gleichzeitig betrachtet er das Anliegen, über Sprache das Denken zu verändern, mit hörbarer Distanz und lässt offen, ob ein solcher Wandel überhaupt funktioniert. Er versteht das Gendern, wie er mir gegenüber erläutert hat, als reine Höflichkeitsformel, und das ist eine legitime Position. Mich stört beim Lesen trotzdem die Reibung. In einem Buch, das ein ganzes Kapitel der Kongruenz widmet, also der Übereinstimmung von innerer Haltung und äußerem Ausdruck, fällt es eben auf, wenn der Autor eine Sprachform pflegt, deren Wirkprinzip er an anderer Stelle relativiert. Man kann das anders sehen als ich. Bemerkenswert finde ich es allemal.
Schwerer wiegt eine zweite Stelle. Hamm zählt an einem Punkt die „anderen“ auf, denen man versuchsweise mal als Menschen begegnen solle, und reiht dabei Klimaleugner, Impfgegner, Trump-Fans und Querdenker nebeneinander. Mit seinen eigenen Werkzeugen aus dem Framing-Kapitel gelesen, ist genau das ein Frame. Vier sehr unterschiedliche Gruppen in einen Topf zu werfen, ist analytisch dünn, gerade von jemandem, der wenige Kapitel zuvor so präzise zeigt, wie Sprache Gruppen markiert und abwertet. Bei einem Verhandlungstaktiker, der mit überzogenen Ankerforderungen Deals erzwingt, ließe sich für einen Kommunikationspsychologen mehr lernen als wegsortieren. Hamm hat mir gegenüber eingeräumt, dass die Aufzählung anders ankommen kann als gemeint, und das ehrt ihn. Im Buch steht sie trotzdem.
Der Punkt, der mich inhaltlich am meisten gestört hat, betrifft seine Erklärung, warum sachliche Politik angeblich nicht stattfindet. Hamm argumentiert, präzise, optionsoffene Kommunikation koste in der westlichen Politik Stimmen, weil sie zu nüchtern sei. Diese Behauptung belegt er nicht, und sie hält dem Realitätscheck nicht stand. Wenn das stimmte, müssten nüchterne Politiker verlieren und eindimensionale gewinnen. Tatsächlich straft das Publikum gerade das ab, was Hamm als Ursache gar nicht benennt: gebrochene Versprechen und unklare, vertrauenszerstörende Kommunikation. Seine Diagnose der Pandemie-Kommunikation, etwa die fatale Festlegung „es wird keine Impfpflicht geben“, ist dabei goldrichtig. Nur seine Erklärung dafür greift daneben. Und das ausgerechnet an einer der Stellen, an denen er den Bogen vom KI-Prompting zur gesellschaftlichen Kommunikation schlägt.
Dazu kommen kleinere Dinge. Die Eliza-Geschichte etwa, jenes Therapie-Simulationsprogramm aus dem Jahr 1966, präsentiert Hamm als Beleg dafür, dass schon eine primitive Maschine „exzellente Empathie“ erzeugen könne. Sein Schöpfer Joseph Weizenbaum war über die Reaktionen seiner Nutzer allerdings nicht begeistert, sondern alarmiert, und gab seine KI-Forschung später aus ethischen Bedenken weitgehend auf. Die Geschichte ist im Kern eine Warnung, kein Triumph. Hamm referenziert das in einer Anmerkung am Buchende durchaus, im Haupttext aber bleibt die zugespitzte Deutung stehen. Ähnlich verhält es sich mit einer Studie der Oregon State University, die er als Beweis dafür anführt, dass KI mit Anleitung „dramatisch“ bessere Ergebnisse liefere. Schaut man genau hin, war es eine kleine Untersuchung an kreativen Schreibkursen, und der Effekt entstand nicht durch die KI selbst, sondern durch die didaktische Begleitung. Das ist sogar die schönere Pointe, sie steht nur leider nicht so im Buch. Und schließlich streut Hamm gelegentlich Zahlen ein, die nach Bauchgefühl klingen, aber im Tonfall einer Forschungsaussage daherkommen. Solche rhetorischen Zuspitzungen lassen einen in einem Sachbuch mit ansonsten ordentlichem Quellenapparat kurz stutzen.
Prof. Dr. Ingo Hamm – ein Psychologe mit Konzernblick
Wer ist der Mann hinter dem Buch? Ingo Hamm ist seit 2015 Professor für Wirtschaftspsychologie an der Hochschule Darmstadt und Diplom-Psychologe, promoviert in den Wirtschaftswissenschaften. Vor der akademischen Laufbahn war er Berater bei McKinsey und mehrere Jahre Manager bei BASF, davor Gründer einer eigenen Marktforschungsfirma. Diese Mischung aus psychologischer Tiefe und harter Konzernpraxis ist im Buch durchweg spürbar, und sie erklärt, warum die zahllosen Business-Beispiele so plausibel sitzen. Hier schreibt jemand, der die Meeting-Räume und die Teppichetagen, über die er spottet, von innen kennt.
Hamm ist kein Debütant. Mit Titeln wie Wettbewerbsfaktor Mensch, Lust auf Leistung und zuletzt Kettensprenger hat er sich als Autor etabliert, der psychologische Erkenntnisse für ein breites Publikum übersetzt, ohne sie zu verflachen. Seine Präsenz reicht von Spiegel Online über die ZEIT bis zum Harvard Business Manager. Man merkt dem Buch an, dass hier kein Gelegenheitsschreiber am Werk ist, sondern jemand, der das Handwerk des verständlichen Sachbuchs beherrscht.
Für die Bewertung ist dieser Hintergrund relevant. Denn Hamm referiert nicht nur fremde Theorie, er verbindet sie mit Praxiserfahrung und mit einem soliden Fundament aus etwa hundert Quellen, das von den Kommunikationsklassikern (Watzlawick, Schulz von Thun, Satir, Rogers) über die Sozialpsychologie (Cialdini, Kahneman, Tversky, Milgram) bis zur aktuellen KI-Forschung reicht. Nach Jahren des Lesens erkenne ich den Unterschied zwischen einem echten Fundament und einem bloß dekorativen Quellenapparat, und Hamms Apparat ist echt, auch wenn die Stringenz im Haupttext nicht überall mit der Fülle des Literaturverzeichnisses mithält.
Im Regalmeter: wo dieses Buch steht
Thematisch bewegt sich Hamm zwischen zwei Welten, die sonst selten zusammenfinden: der klassischen Kommunikationsliteratur eines Schulz von Thun oder Watzlawick und der neuen Welle der KI-Ratgeber, die meist entweder technisch oder hysterisch sind. Genau in dieser Lücke liegt die Stärke des Buches. Wer eine reine Prompting-Anleitung sucht, ist hier falsch, denn Hamm will mehr. Wer ein weiteres „so rettet uns die KI“ oder „so zerstört uns die KI“ erwartet, ebenfalls. Das Buch ist im besten Sinne ein Kommunikationsbuch, das die KI als Anlass nimmt, nicht als Thema. Diese Positionierung ist klug gewählt und macht es eigenständig.
Umfang, Quellen und Preis-Leistung
Zur Ausstattung kann ich diesmal nur sagen, was sich aus dem Inhalt beurteilen lässt, das Buch lag mir als digitale Fassung vor. Auf der inhaltlichen Ebene aber stimmt das Verhältnis: 360 Seiten bei Murmann für 25 Euro, ein umfangreicher Anmerkungs- und Literaturapparat, der für alle, die Quellen prüfen oder vertiefen wollen, einen echten Mehrwert bietet, und eine durchdachte Kapitelarchitektur mit klarer Leserführung. Murmann steht ohnehin für sorgfältig gemachte Sachbücher, und auch inhaltlich reiht sich dieser Titel in dieses Niveau ein.
Für wen dieses Buch funktioniert
Für alle, die das diffuse Gefühl kennen, ständig aneinander vorbeizureden, und endlich verstehen wollen, woran das liegt. Für Führungskräfte, die spüren, dass ihre Anweisungen Reibung erzeugen, und die nicht wissen, warum. Für Menschen, die die KI ohnehin täglich nutzen und ahnen, dass sie dabei etwas über sich selbst lernen könnten. Und für alle, die einen Kommunikationsratgeber suchen, der nicht in Binsenweisheiten badet, sondern psychologisch grundiert und mit echten Beispielen arbeitet.
Weniger geeignet ist es für Leser, die tiefe technische Einblicke ins Prompting erwarten, denn das ist nicht Hamms Ziel. Und wer in der Sprache von Sachbüchern keinerlei ideologische Schlagseite verträgt, wird an den genannten Stellen die Stirn runzeln. Das muss man wissen, bevor man zugreift.
Fazit
Abenteuer: Kommunikation! ist kein Buch, das das Rad neu erfindet. Es ist ein Buch, das einen frischen, klugen Rahmen um eine alte Wahrheit legt, nämlich dass gutes Reden harte Arbeit ist und dass wir diese Arbeit zu selten leisten. Die Idee, ausgerechnet die Maschine als Lehrmeisterin für Menschlichkeit zu lesen, ist originell und perfekt getimt, der Aufbau ist stimmig, das Framing-Kapitel ist exzellent, und Hamm schreibt mit einem Witz und einer Praxisnähe, die das Lesen leichtmachen.
Die Schwächen liegen dort, wo das Buch seinen eigenen hohen Anspruch verfehlt: in der Inkonsequenz beim Gendern, in einer politischen Blindstelle mitten in einem Buch über Framing, in einer empirisch nicht haltbaren These über die politische Kommunikation und in zwei, drei Quellen, die zugespitzter sind als belastbar. Keine dieser Stellen kippt das Buch. Aber zusammengenommen halten sie es von der Spitzenbewertung fern und ziehen es in den unteren Bereich der vier Sterne.
Unterm Strich bleibt ein lesenswertes, anregendes und über weite Strecken sehr gutes Buch, das genau dann am stärksten ist, wenn es uns den Spiegel vorhält, und genau dann schwächelt, wenn der Autor selbst nicht hineinschaut. Wer das im Hinterkopf behält, wird viel mitnehmen. Ich jedenfalls habe es nicht bereut, die Tage damit verbracht zu haben.
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Meine 5 Key Learnings aus Abenteuer: Kommunikation! – von Prof. Dr. Ingo Hamm:
Kontext ist keine nette Zugabe, sondern die halbe Botschaft
Der größte Unterschied zwischen einer brauchbaren und einer unbrauchbaren Antwort liegt selten in der eigentlichen Frage, sondern in allem drumherum: wer ich bin, wofür ich etwas brauche, für wen. Bei der KI laden wir dieses Wissen bereitwillig hoch. Bei Menschen verschweigen wir es und wundern uns dann über das Ergebnis. Hamm zeigt an einem winzigen Alltagsbeispiel, wie viel ein einziger Satz Kontext verändert. „Mach das Fenster zu“ klingt nach Befehl. „Ich habe gerade lackiert, Zugluft wäre fatal“ klingt nach einem Menschen, der einen anderen respektiert. Derselbe Wunsch, völlig andere Wirkung. Wer den Kontext managt, managt den Erfolg, und meistens kostet das nur drei Sekunden.
Erst denken, dann sprechen, sonst kommt nur irgendwas raus
Die eine Frage, die fast niemand stellt, weder der KI noch dem Partner noch den Kindern, lautet: Was soll am Ende eigentlich herauskommen? Solange dieses Bild fehlt, entsteht kein klares Ergebnis, sondern bestenfalls Zufall. Hamm plädiert dafür, sich vor jeder wichtigen Nachricht kurz zu fragen, was das Ziel ist, woran man Erfolg erkennt und was auf keinen Fall passieren darf. Das klingt nach Aufwand, wird aber zur Gewohnheit, und es erspart das ewige Rückfragen-Pingpong, das uns am Ende mehr Zeit und Nerven kostet als die Sache selbst.
Wissen zu teilen ist Stärke, nicht Schwäche
Es gibt diesen verbreiteten Reflex, Informationen zurückzuhalten, nach dem Motto: Das müssen die anderen nicht wissen. Hamm nennt das beim Namen. Wissen zurückzuhalten ist keine Fürsorge und auch kein Zeichen von Macht, sondern Geringschätzung. Menschen arbeiten besser, motivierter und eigenständiger, wenn sie das Warum hinter einer Aufgabe verstehen. Wer Wissen für sich behält, um wichtig zu wirken, sabotiert genau das Ergebnis, auf das er stolz sein möchte. Die klügeren Köpfe teilen, was sie haben, weil sie wissen, dass Verständigung ohne gemeinsames Wissen scheitert.
Die richtige Dosis Anleitung hängt vom Gegenüber ab
Klarheit heißt nicht, jedem alles bis ins Detail vorzukauen. Wer Erfahrene mit kleinteiligen Vorgaben überschüttet, beleidigt deren Kompetenz. Wer Unerfahrene mit einem lapidaren „Mach mal“ alleinlässt, überfordert sie. Beides ist schlechtes Prompting. Hamm illustriert das mit der Auftragstaktik der Eliteeinheiten: Den Frischling führt man detailliert, weil er die Lage noch nicht kennt, dem Profi gibt man das Ziel und den Freiraum, weil er vor Ort besser entscheidet als jeder Vorgesetzte aus der Ferne. Gute Kommunikation trifft diese Dosierung bewusst, statt sie dem Zufall zu überlassen.
Sprache formt unser Denken, und das gilt in alle Richtungen
Die vielleicht tiefste Einsicht des Buches ist zugleich die unbequemste. Was wir sagen, prägt, wie wir die Welt sehen, und nicht nur umgekehrt. Hamm beruft sich auf die Sapir-Whorf-Hypothese und auf Wittgensteins Satz, dass die Grenzen meiner Sprache die Grenzen meiner Welt bedeuten. Worüber ich nicht spreche, das existiert für mich irgendwann schlicht nicht mehr. Das ist ein mächtiges Werkzeug und eine ebenso mächtige Falle. Denn wer seine Sprache verarmen lässt, verarmt auch sein Denken. Und wer nur noch in den Frames seiner eigenen Blase formuliert, sieht am Ende nur noch das, was diese Frames zulassen. Eine Mahnung, die man auch gegen den Strich des Buches lesen kann, und vielleicht gerade dann am meisten mitnimmt.
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Schneller Lesen – Mehr Behalten – Konsequent Umsetzen
Wie Lesen vom Konsum zur echten Veränderung wird
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